After-Sales Support
售后支持
Service · Warranty · Returns
我们为每一件蔚岚产品提供完善的售后保障。无论是安装、维修还是退换，全天候响应您的需求。
60
天退货保证
3
年产品质保
24h
售后快速响应
100%
质量问题全额退款
Service Process
售后处理流程
How It Works
01
提交问题
联系客服或填写表单，描述问题并提供订单号
02
凭证审核
提供照片/视频凭证，24h 内确认处理方案
03
方案确认
维修、换货或退款，确认最合适方案
04
执行处理
工厂直发配件或安排退换，全程跟进
05
完成回访
处理完成后回访，确保彻底解决
Service Policy
售后政策
Our Commitment
退换货政策
60 天自签收之日起 60 天内，出现以下情况可申请退换：
- 产品存在质量问题（灯体变形、镀层脱落、光源故障等）
- 运输途中造成的破损、划伤（需保留外包装照片）
- 发错货、漏发货
非质量问题退换
7 天内未安装、包装完好的产品，可申请退货（运费由买家承担）。定制类、促销类商品除外。
质保范围
3 年整灯质保，覆盖以下范围：
- 光源组件（LED 光源、驱动）非人为损坏故障
- 五金结构件（支架、连接件）断裂、脱焊
- 表面工艺（电镀、烤漆）非外力导致脱落
不在质保范围
人为损坏、错误安装、擅自改装、使用环境不当（如浴室长期潮湿且无 IP 防护）造成的故障。
Need Help?
需要帮助？
请提供订单号与问题描述（附照片/视频更高效），我们的售后团队将在 1 个工作日内回复。
售后热线：+86 199-6632-2699 · 邮箱：[email protected]