FAQ

常见问题

Frequently Asked Questions

关于下单、物流、安装、退换与质保的高频问题，为您一一解答。未找到答案？文末可直接联系我们。

Questions & Answers

高频问题解答

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你们的产品是工厂直供吗？

是的。蔚岚家居自有工厂直供，没有中间商赚差价。灯饰、家具、户外产品均由中山工厂直接生产、质检后发货，工程级产品同样支持承接。

支持 OEM / ODM 定制吗？

支持。我们为跨境卖家提供 OEM / ODM 定制服务，包括产品外观、尺寸、光源参数、包装设计等，大小项目均可承接，详情请联系我们的设计团队。

价格是含税含运吗？

网站标注价格为产品单价，不含税费与运费。跨境订单的关税、头程费用根据目的地与贸易条款单独核算，下单前客服会与您确认完整报价。

多久可以发货？

常规订单 7-14 天内完成交付，工厂直发海外仓；定制类订单（OEM/ODM）的交期根据项目方案另行确认。

可以发往海外仓 / FBA 吗？

可以。我们支持工厂直发海外仓与 FBA 头程，并为跨境包装做了优化设计，在保障产品安全的同时尽量节省运费。

收到货破损怎么办？

请在签收时检查外包装，发现破损立即拍照留证并在 24 小时内联系客服，我们会根据情况安排补发或理赔。

灯具安装需要专业人员吗？

吊灯、壁灯等固定安装类产品建议由持证电工安装。每件产品附带安装说明书与五金配件，也可联系客服获取电子版安装指引。

产品支持哪些电压 / 光源规格？

标准款支持 AC 110-240V 宽电压，适配不同国家电网；光源规格（E12/E14/E26、LED 模组等）以各产品详情页标注为准，跨境订单可定制当地标准规格。

浴室、户外可以使用吗？

请以产品详情页的 IP 防护等级为准。户外系列（如户外壁灯、庭院灯）具备防水防护；普通室内灯请避免长期处于潮湿环境。

支持几天退货？

质量问题支持 60 天内退换，全额退款；非质量问题（未安装、包装完好）支持 7 天内退货，运费由买家承担。

质保多久？包含什么？

整灯 3 年质保，覆盖光源组件、五金结构件与表面工艺（非人为损坏）。人为损坏、错误安装不在质保范围。

如何申请售后？

联系客服或提交售后工单，提供订单号、问题描述与照片/视频凭证，售后团队将在 1 个工作日内给出处理方案。

Still Have Questions?

欢迎直接联系我们，客服团队将为您详细解答。